05/12/2016

Le nuove frontiere del retail

Si fa presto a dire retail. Ma quando abbiamo chiesto a Carrefour quali sono gli ambiti più interessanti di innovazione in questo settore, si è aperto un mondo di tecnologie. Dalla comunicazione seamless, all'IoT, fino alla VR.

Per l'azienda leader in Europa nella grande distribuzione, l'innovazione è diventata un aspetto fondamentale. Per questo Carrefour Italia ha scelto di sponsorizzare l'Ottava edizione di Startup Weekend Torino, maratona di 54 ore dedicata allo sviluppo di nuovi servizi e prodotti che possano innovare la GDO.

Vi sveliamo quindi in anteprima i trend del retail sui quali le aziende di settore stanno accendendo i riflettori:

Esperienza d'acquisto a 360°

Dall'ordine al ritiro. Dall'acquisto al customer service. Tra l'online e l'offline non deve più esserci soluzione di continuità. Per questo servono servizi che offrano un'esperienza seamless e di valore che semplifichi la vita al cliente. Le nuove tecnologie possono essere d'aiuto: dai Beacon fino agli NFC per i pagamenti, dall'image recognition alla Realtà Aumentata verso lo zero touch shopping.

IoT: tracciabilità e supply chain

Ogni contesto coinvolto nella distribuzione e vendita potenzialmente può essere dotato di sensori: dai camion, ai depositi, ai negozi. E sono altrettanti gli usi che se ne possono fare. Dal miglioramento della shopping experience, alla riduzione dell'out of stock o all'efficientamento del costo del lavoro. O ancora alla realizzazione di manutenzioni preventive, alla riduzione delle differenze inventariali, fino al tracciamento dei rolls che consentano di localizzarli e analizzarne la temperatura, ad esempio attraverso la tecnologia LoRa (Long Range).

Dematerializzazione

Cosa te ne fai di tutti quegli scontrini che riempiono i portafogli e di quei volantini nella buca delle lettere? Per non parlare di fatture e altri documenti che riempiono le tasche dei clienti e gli scaffali dei negozi. La soluzione economica ed ecologica è la dematerializzazione.

Robotica

La gestione dei depositi di freschi e secchi: attività noiosa, ripetitiva e pure faticosa. Perché continuare a gravare sui dipendenti quando potrebbero essere facilitati da sistemi robotici? 

Acquisti social e mobile

Nelle decisioni di acquisto. Nell'esperienza di spesa. Nel servizio ai clienti. Sono tanti i momenti in cui le piattaforme social e mobile possono migliorare la vita dei clienti. Pensiamo anche solo al momento in cui dobbiamo scegliere quale prodotto acquistare: possiamo utilizzare un comparatore di prezzi basato sui big data o l'intelligenza artificiale, oppure rivolgerci all'intelligenza collettiva attraverso piattaforme di crowdsourcing.

Contenuti coinvolgenti

Clienti connessi con il brand durante gli acquisti e dopo la spesa. Quali contenuti si possono realizzare e condividere per soddisfare lo scambio di valori con i consumatori? Quali tecnologie si possono utilizzare per realizzare questi contenuti e per comunicarli alla clientela? 

 

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